France Galop est la Société Mère des courses de Galop en France.
92 -
Au sein de l’équipe du Dép. Acteurs des courses et RP, le/la chargé(e) de relation client travaillera en transverse sous la responsabilité du responsable relation clients et communication et du responsable développement et prospection. Le/la Chargé(e) de Relation Client aura les différentes missions suivantes : Missions administratives : • Gestion de l’attribution des cartes professionnelles via logiciel et optimisation du process • Hotline mail et téléphonique : mise en place outils de suivi : prise de contact, mise en relation avec le bon interlocuteur, suivi de la demande et traitement. • Gestion demandes invitations et accès des socio-professionnels sur nos hippodromes : critères attribution, suivi et bilan, optimisation des process /outils. • Gestion des nouveaux agréés avec réalisation de reportings et bilans • Gestion et suivi de budget /comptabilité analytique • Réalisation enquêtes satisfaction/bilan Missions relation/expérience clients : • Maitrise procédure agrément et forme de propriétés : première prise de contact, évaluation des prospects et mise en relation avec l’équipe développement et prospection / licences. • Suivi des demandes d’agréments et bon déroulement du process/optimisation, hotline, suivi dossiers PJ. • Mise en place et gestion du process/suivi intervention des socioprofessionnels /ambassadeurs dans les opérations de prospection /commerciales /B2B Missions événementielles : • Coordination (prestataires et invités) des opérations de fidélisation et de prospection du département : route des étalons, programme top départ et autres opérations de fidélisation. • Coordination remise des prix : espace vainqueurs, champagne, photo des gagnants... • Présence terrain lors des grands prix : accueil clients, gestion de prestataires, relations acteurs des courses Profil Diplôme de Niveau Bac +3 Action commerciale/tourisme/hôtellerie vous justifiez de 5 ans d’expérience et d’une première expérience réussie dans la gestion de service client Savoir-faire : • Bonne maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Powerpoint) • Bonne expression orale et écrite • Anglais courant • Connaissance et attrait pour les courses hippiques et acteurs majeurs seraient un plus Savoir-être : • Sens de l’organisation / Rigueur • Sens de l’accueil et diplomatie • Disponibilité (travail certains week-end) • Dynamique et motivé(e) Informations contractuelles : Contrat : CDI Lieu de travail : Siège (prochainement Porte de Clichy) Disponibilité week-end et jour fériés et déplacements sur les hippodromes sont à prévoir. Si vous souhaitez postuler, merci d’envoyer votre CV et votre lettre de motivation par mail à l'adresse qui vous sera transmise suite à votre candidature.